A A A

Všeobecné ustanovenia

Ku každému zakúpenému tovaru je prikladaná alebo elektronicky zaslaná faktúra, ktorá slúži zároveň ako list dodací a záručný. Podaním záväznej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami ako aj týmto reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí. Kupujúci má zároveň možnosť sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámiť pred vlastným záväzným odoslaním objednávky. Na tento fakt je náležite pred vlastným odoslaním objednávky dostatočným spôsobom upozornený. V poslednom kroku objednávky je nutné potvrdiť súhlas s pravidlami obchodu.

Záruční podmínky

Záručné podmienky a dĺžka záruky pre software predávaný v obchode sofe sa riadi jednotlivými licenčnými dohodami pre tento software. Mimo záruky na software opísané v licenčných podmienkach sa záruka vzťahuje na fyzickú čitateľnosť dodaných médií (média nesmú byť poškrabané apod) a ďalších dodaných fyzických materiálov (tlačené príručky atď). Záručná lehota na dodaná média je 24 mesiacov pre súkromné osoby aj podnikateľské subjekty. Reklamácie médií je riešená podľa nižšie opísaného postupu pri riešení reklamácií. Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Kupujúci má právo uplatniť záruku iba na tovar, ktorý vykazuje chybu, vzťahuje sa na neho záručná lehota a bol zakúpený v internetovom obchode sofe.sk.

Spotrebiteľ pri uplatnení záruky má:

1. ak ide o vadu odstrániteľnú, právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej súčasti, ak to vzhľadom k povahe vady neúmerné, a nie je takýto postup možný, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
2. ak ide o vadu neodstrániteľnú, brániacu riadnemu užívaniu tovaru právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
3. ak ide o vady odstrániteľné, vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovane a brániace riadnemu užívaniu tovaru právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené:

1. neodborným použitím zariadenia,
2. mechanickým poškodením alebo opotrebením,
3. živelnými pohromami (vodou, ohňom, bleskom),
4. inými vonkajšími vplyvmi (nestabilita elektrickej siete, prepäťové rázy indukované na telefónnej linke alebo napájacom zdroji atď).

Rozpor s kúpnou zmluvou

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaná vec je pri prevzatí kupujúcim v zhode s kúpnou zmluvou, najmä, že je bez vád. Zhodou s kúpnou zmluvou sa rozumie, že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonávané reklamy očakávané, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov , je v tomu zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa. Ak sa vada prejaví v prvých šiestich mesiacoch od prevzatia plnenia, považuje sa za chybu, ktorá existovala už v čase prevzatia veci, ak sa nepreukáže opak alebo to neodporuje povahe veci. V takom prípade má kupujúci právo voľby riešiť odstrániteľnú vadu mimo štandardnej záručnú opravu aj výmenou veci za bezchybnú. Nie je takýto postup možný, má kupujúci nárok na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť.

Postup pri riešení reklamácie

Kupujúci kontaktuje predajcu telefonicky na telefóne +420 725 669 889 alebo emailom na adrese obchod@sofe.sk. Uvedie číslo faktúry a popis závady výrobku. Do dvoch pracovných dní bude kupujúci kontaktovaný a budú mu poskytnuté informácie o ďalšom postupe. Reklamácie je bežne riešená výmenou tovaru (napr. CD média) do najviac tridsiatich dní od obdržania reklamovaného tovaru od kupujúceho. Spoločne s vyreklamovanou zásielkou bude kupujúcemu odovzdaný aj reklamačný protokol. Ak bude pri vybavovaní reklamácie prekročená maximálne lehoty 30 dní, má kupujúci právo na výmenu veci za novú alebo od zmluvy odstúpiť. Spôsob odovzdania vyreklamované zásielky bude vopred dohodne s kupujúcim. Bežne je reklamovaný tovar zasielaný kupujúcim na adresu sídla predajcu poštou vrátane originálneho dokladu o kúpe (faktúra). Reklamácie software (napr. jeho nefunkčnosť) je podľa licenčných podmienok daného software riešená väčšinou priamo s výrobcom software.

Miesto uplatnenia reklamácie

Kancelária a prevádzka predávajúceho je na adrese:

Podrobnejšie údaje o predávajúcom nájdete na stránke s kontakty.
Dopravu na miesto reklamácie hradí kupujúci, ak nie je dohodnuté inak. Kupujúci má v prípade oprávnenej reklamácie právo na úhradu nevyhnutne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Záverečné ustanovenia

Kupujúcemu, ktorý reklamuje tovar, je v jeho vlastnom záujme odporúča, aby si zálohoval svoje dáta a predišiel tak ich potencionálny strate. K strate dát môže dôjsť v dôsledku nutných technických krokov pri vybavovaní reklamácie a nemožno takúto stratu dát považovať za spôsobenú škodu z titulu zodpovednosti za prevzatú vec, ktorá je predmetom záväzku predávajúceho vybaviť reklamáciu kupujúceho. Samotná, v dôsledku procesu opravy stratené dáta totiž nemajú vplyv na faktické poškodenia reklamovanej veci. Iné práva vzťahujúce sa k uloženým dátam z titulu zodpovednosti za škodu však nie sú dotknuté.

Tento reklamačný poriadok je platný od 1. 1. 2011 a ruší všetky predchádzajúce ustanovenia a zvyklosti v súvislosti s vybavovaním reklamácií a zárukou na tovar. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.

« Späť | Tlač